Tagblatt-Artikel

Weltmeister im Organisieren
Als offizielles Reisebüro von Swisscompetence übernimmt das Gossauer Reisebüro Helbling bereits zum vierten Mal die Organisation für die Reisenden an die Berufsweltmeisterschaften. Diese fanden vom 8. bis 21. November in Japan statt...
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«Neues Outfit für Helbling»

Rolf Helbling hat sein Reisebüro an der St. Gallerstrasse 99 in Gossau vollkommen neu gestaltet
Hell, freundlich und in modernem Design präsentiert sich Helbling Reisen seit einigen Wochen. Mit der Neugestaltung will Rolf Helbling noch stärker auf die Bedürfnisse der Kundschaft eingehen können.

Die Veränderungen bei Helbling Reisen an der St. Gallerstrasse in Gossau stechen sofort ins Auge. Ein offener und heller Raum empfängt die Kundschaft. An modernen Möbeln aus Holz verrichten die Beraterinnen ihre Arbeit, empfangen Reisewillige. Prospekte liegen in den Ablagen und laden ein zum Stöbern und zum Träumen über die nächste Reise. Dies ist möglich an einem der Stehtische bei einem Kaffee oder einem Mineralwasser. Wer sich für eine Beratung entscheidet, blickt direkt in ein einladendes Urlaubsbild.




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Zeitgemäss und modern
«Seit 16 Jahren befinden wir uns an der St. Gallerstrasse 99», sagt Rolf Helbling. «Da hat sich eine Neugestaltung geradezu aufgedrängt und dies, obwohl unsere Branche grosse Veränderungen hinnehmen muss.» Damit spricht er den Wegfall der Provisionen auf Flugscheinen an, die seit dem 1. Januar in Kraft ist. «Trotzdem haben wir uns entschieden, ein Zeichen zu setzen und einen weiteren Schritt nach vorne zu tun. Wir glauben an die Zukunft und dass auch weiterhin gereist wird. Zudem dürfen wir auf einen grossen und treuen Kundenstamm zählen.» Das neue Büro, entstanden in nur vier Wochen Umbauzeit, solle dieser Einstellung noch zusätzlich Kraft geben. Die Kundschaft solle wissen, dass Helbling Reisen als Ergänzung zum Internet oder anderen Buchungsmöglichkeiten einen Mehrwert biete. «Das ist vor allem die persönliche Beratung in einem Umfeld, das zeitgemäss, modern und frisch ist. Wir wollen schon beim Eintritt in unser Büro beim Kunden Emotionen wecken.» Zufrieden mit ihrem neuen Arbeitsplatz sind unter anderen Sandra Giobbi und Simone Wildberger, die seit sechs Jahren bei Helbling-Reisen arbeiten. «Die Arbeit im neuen Büro mit der Nähe zur Kundschaft ist sehr angenehm», sagen sie. «Diese reagiert zudem sehr positiv auf die Veränderungen.»




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Starker Umsatzrückgang
Mit dem Reisejahr 2004 ist Rolf Helbling im Grossen und Ganzen zufrieden, obwohl es kein gutes Jahr gewesen sei. «Wir konnten uns im Gegensatz zum Jahr 2003 leicht steigern», sagt er. Er ist sich aber bewusst, dass die Zeiten schwierig sind, dass die Leute bei den Ferien vorsichtiger und zurückhaltender reagieren. «Seit dem Jahr 2001 ist unser Umsatz aufgrund des Internets, der Billiganbieter und der wirtschaftlich angespannten Lage um 30 Prozent zurückgegangen. Das heisst, dass wir sparen müssen, wo es nur geht.» Nicht angetastet würden aber der Kundenservice und die Arbeitsplätze. Gleich bleibend sei der Bereich Geschäftsreisen.

Zurück aus Krisengebiet
Zum Seebeben in Südostasien sagt Rolf Helbling, dass das Ereignis starken Einfluss auf den Geschäftsgang gehabt habe. Im Büro sei man während 24 Stunden erreichbar und im Einsatz gewesen. «Jetzt sind wir froh, dass alle unsere Kundinnen und Kunden aus dem Krisengebiet - zum Teil zwar verletzt - wieder nach Hause zurückkehren konnten.» Neue Reisen in dieses Gebiet hätten kurzfristig umgebucht werden können. Am 21. Januar findet bei Helbling-Reisen ein Tag der offenen Türe statt. Am Abend von 18 bis 20 Uhr tritt ein Tischzauberer auf.

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